Description

  • L’expérience client aujourd’hui
    • L’approche client,
    • L’expérience client.
    • La dimension affective

 

  • L’accueil du client
    • Les comportements à privilégier,
    • Les types de personnalités des clients,
    • L’interaction en fonction des types de clients.

 

  • Augmenter le plaisir du client
    • Pourquoi est-ce important?
    • Les habiletés de communication,
    • Rehausser le degré de satisfaction de sa clientèle,
    • Comportement à privilégier,
    • L’étiquette à l’accueil.

 

  • Écouter et identifier les besoins du client
    • Pourquoi est-ce important?
    • Développer l’écoute active,
    • Comprendre les besoins des clients.

 

  • Traitement des objections
    • Intervenir auprès des clients difficiles,
    • Désamorcer les plaintes et les traiter

 

  • L’attitude face au client
    • Devenir un acteur concerner de l’expérience client

 

  • Une entreprise à l’écoute des clients

Complexe X Formation en entreprise / Équipe multidisciplinaire

Date(s)

2019-11-04 00:00:00

Régions

En entreprise
20 Boul Georges-Gagné Sud suite 102 Delson J5B 2E2

  • Montérégie

Durée approximative

4h

Inclus

Fascicule de formation fourni à chaque participant. (Frais de 15$ en sus par participant)

Public cible

  • Entrepreneur
  • Gestionnaire
  • Cadre

Thème de publication

  • Marketing et ventes
  • Relation client

Mots-clés

  • Communication
  • Communication client
  • Entrepreneur
  • Expérience client
  • Fidélisation
  • Formation
  • Processus client
  • Rétention
  • Service à la clientèle
  • Service après-vente